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Motivo del cambio a exclusivo con cita

Motivo del cambio a exclusivo con cita

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¡Gran cambio para reducir tiempos de espera y atenderlos mejor!

A partir del 5 de diciembre de 2022:

Los servicios presenciales de la División de Vehículos Automotores del Condado de Boulder requerirán una cita. Además, las renovaciones* anuales de registro vehicular o placa de matrícula se tendrán que completar por internet, por correo o buzón, o en un kiosco de autoservicio.

Por este motivo hacemos este cambio:

  • Nuestras tres sucursales (Boulder, Lafayette y Longmont) han tenido continuamente largos tiempos de espera (en promedio 1 hora o más) durante más de un año. Esto se debe en parte a la escasez de personal, similar a lo que enfrentan otros empleadores, y en parte debido a un gran aumento en el número de transacciones que los residentes necesitan completar en una visita. Estos tiempos de espera han persistido a pesar de implementar numerosas eficiencias en horarios y procesos durante el último año.
  • Se tarda aproximadamente un año en entrenar completamente a un técnico de vehículos motorizados en todo tipo de transacciones. Por tanto, solo contratar más personal no resolverá el problema del tiempo de espera para el público.
  • Estamos reemplazando nuestro sistema de citas por internet (implementación a fines de noviembre) por un sistema de citas “inteligente” que nos permitirá agendar citas no solo por hora/día (actualmente la única opción) sino por el servicio que necesita. Esto nos permitirá reservar múltiples tipos de citas durante la misma franja/el mismo intervalo de tiempo con diferentes empleados de vehículos motorizados.

Los beneficios públicos:

  • La implementación de citas solo significa que puede planificar su visita sabiendo que su tiempo de espera será mínimo.
  • Dentro de algunos meses de nuestra implementación de diciembre de 2022, nuestro objetivo es tener citas disponibles dentro de la misma semana y que una persona entre y salga de nuestra oficina en un plazo de 20 minutos en la mayoría de los casos.
  • Nuestro nuevo sistema de citas ofrecerá muchas más opciones de citas, recordatorios por mensaje de texto y registro móvil.

Por qué las renovaciones se procesarán por internet, correo, buzón o en un kiosco:

  • En casi todas las circunstancias*, las renovaciones de registro vehicular/etiqueta/placa de matrícula se pueden hacer por internet, por correo o buzón o en un kiosco de autoservicio, liberando valioso tiempo de personal para ayudar a residentes con necesidades de registro vehicular y título más complicadas.
  • Además de tener un kiosco para renovaciones con autoservicio en nuestro vestíbulo en Boulder, tenemos un kiosco en King Soopers en Longmont con acceso por la noche y los fines de semana y estamos a punto de instalar un kiosco en el King Soopers en Louisville por la calle 95 y S. Boulder Rd.

Hay más detalles respecto de cómo llegamos a esta decisión:

  • Un modelo exclusivo por cita ha sido satisfactorio en varios otros condados metropolitanos de Denver, incluso los condados de Jefferson y de Arapahoe. Pudimos obtener datos de citas de esos condados y crear un sistema inteligente de coordinación de citas para el Condado de Boulder.
  • Se tarda hasta un año para capacitar por completo a un técnico de vehículos automotores nuevo para la recepción. Asi mismo, al igual que otros empleadores, nos hemos enfrentado a la rotación de personal y a los desafíos de contratación. En consecuencia, solo contratar más personal (si tenemos el presupuesto para hacerlo) es poco probable que resuelva el problema del tiempo de espera.
  • Para nosotros, brindar lo mejor en servicio público significa hacer todo lo posible para reducir el tiempo de espera en nuestras oficinas.

* Hay varios casos en los que las renovaciones presenciales no se pueden completar por internet (o por otros métodos); los tres motivos más comunes son:

  • Las etiquetas de la placa de matrícula/registro vehicular llevan más de 13 meses de caducidad. Esto se debe a que después de 13 meses, debe obtener placas nuevas.
  • El seguro no aparece en nuestro sistema de Vehículos Automotores (a pesar de que usted lo tenga): Esto también se puede gestionar sin acudir a nuestra oficina si envía un comprobante de seguro a través de nuestro formulario Contáctenos (un miembro del personal lo llamará para completar la renovación por teléfono), deposita una copia de su seguro en el buzón o envía por correo una copia de su seguro con un cheque y su aviso de renovación. Sin embargo, también aceptaremos citas si así lo prefiere. (Si hará una cita, seleccione “Registration” (registro) en la página de citas).
  • Falta de prueba de emisiones: Consulte su postal de aviso de renovación de cortesía o llame a nuestra oficina al 303-413-7710 para ver si es necesaria una prueba de emisiones antes de renovar. Podrá renovar por internet después de que su prueba de emisiones quede registrada en nuestro sistema (suele tardar 24 horas para las emisiones de gases; diésel puede tardar más).

Preguntas comunes:

Sí, tendremos recepcionistas del público que pueden evaluar su situación y recomendar qué hacer. Esto puede incluir la opción de esperar a que se libere una cita (ausente a la cita, etc.) o, potencialmente, que entregue su documentación a un técnico capacitado y regrese más tarde ese día o el día siguiente para lo que necesita.

Sí, solo agende una cita. Sin embargo, les pedimos que limiten su cita a dos transacciones para que tengamos la oportunidad de atender a los demás en sus horarios programados también. Si tiene más de eso, háblelo con el técnico que lo atiende para conocer cuáles son sus opciones para regresar (dejar el resto de la documentación y recogerla más adelante, qué puede completar por internet, coordinar una cita adicional para otro momento, etc.).

No ve esa opción porque nuestra oficina no gestiona licencias de conducir. El Departamento de Vehículo Automotores del estado gestiona licencias. Consulte el sitio web del Estado para obtener información sobre la licencia de conducir.

Le pedimos que no programe una cita con nuestra oficina hasta que reciba la confirmación de que se ha completado el tramite de titulo, ya sea a través de un Title Complete Notice (Aviso de Título Completo) o la confirmación de nuestro personal por teléfono o correo electrónico.

Después de que recibe su aviso de título completo, a pesar de que puede agendar una cita, considere completar las transacciones por internet. Procesar su registro vehicular por primera vez es una de las opciones* por internet más cómodas. Cuando compra placas por internet, suelen llegar por correo en 2 a 3 semanas. También recibirá una confirmación por correo electrónico de su pedido para llevar con usted en el vehículo.

*Advierta que si tiene crédito restante de unas placas anteriores, no podrá usar ese crédito por internet. En cambio, deberá llamar a nuestra oficina al 303-413-7710 o agendar una cita si prefiere usar su crédito restante.

Primero verifique el estatus del título por internet. Si el sitio web le muestra un número de título, haga una cita para acudir a la oficina o contáctenos al 303-413-7710. Si no aparece ningun numero de titulo, comuníquese con su concesionario para verificar si nos envió el trámite del título y solicite obtener una placa temporal extendida. Fíjese que si el concesionario le entregó toda la documentación en el momento de la compra (poco habitual, pero sí pasa), entonces nuestra oficina nunca es informada de su compra y por eso no se puede enviar una tarjeta de título completo. En este caso, simplemente haga una cita y traiga toda su documentación.

Puede hacer una cita por internet en https://bouldercounty.gov/records/motor-vehicle/appointment/

Si no tiene acceso a internet, puede llamar a nuestra oficina al 303-413-7710 para agendar una cita. Otra opción es ir a una de nuestras oficinas y un recepcionista puede ayudarlo a hacer una cita.

Hay un enlace para modificar su cita en su correo electrónico y mensaje de texto de confirmación de la cita. Si no puede encontrar esa información, no dude en llamar a nuestra oficina.

¡Sí! Puede hacer una cita en cualquiera de nuestras tres oficinas del condado, sin importar su domicilio o dónde viva en el condado.

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